Chatbot: Il loro avvento tra noi

È difficile, a metà 2023, stimare il reale impatto futuro dei chatbot nelle nostre vite. Ma intanto scopriamo meglio passato e presente dell’intelligenza artificiale…

Qual è la storia dei chatbot?

I chatbot hanno una storia lunga e interessante. Sono stati sviluppati per la prima volta negli anni ’60, ma è negli anni ’90 che hanno iniziato a guadagnare popolarità grazie all’avvento di Internet. Uno dei primi esempi di successo è stato ELIZA, creato nel 1966 da Joseph Weizenbaum al MIT. ELIZA simulava una terapeuta e interagiva con gli utenti attraverso il linguaggio naturale. Negli anni successivi, sono stati sviluppati molti altri strumenti simili, ognuno con funzionalità e scopi diversi.

Con l’avanzamento delle tecnologie di intelligenza artificiale e di elaborazione del linguaggio naturale, i chatbot hanno raggiunto livelli sempre più sofisticati. Oggi sono utilizzati in molti settori, come il customer service, il marketing, l’e-commerce e molto altro ancora. La loro storia è caratterizzata da un costante sviluppo e miglioramento delle capacità di interazione e risposta.

Cos’è ChatGPT?

CHAT GPT è un chatbot che utilizza l’elaborazione del linguaggio naturale e l’intelligenza artificiale per fornire risposte rapide e accurate alle domande dei clienti. È stato sviluppato da OpenAI ed è uno dei molti strumenti disponibili per la generazione di testo e l’interazione con gli utenti. Può essere utilizzato dalle aziende per il supporto ai clienti, l’engagement e il content marketing.
Offre vantaggi come tempi di risposta rapidi, generazione di contenuti, ricerca e cura dei contenuti e coinvolgimento dei clienti. Tuttavia, presenta anche limitazioni come la necessità di una revisione e modifica attenta dei contenuti generati, difficoltà nel gestire richieste complesse e l’incapacità di replicare completamente la creatività umana e l’intelligenza emotiva.

Quali sono le alternative a ChatGPT?

Le alternative a ChatGPT includono Microsoft Bing Chat, Google Bard, Jasper, You.com, ChatSonic e Marmof. Queste opzioni offrono funzionalità simili a ChatGPT, come la generazione di testo e la risposta a domande, e alcune sono specificamente progettate per l’uso in ambito aziendale. Queste alternative forniscono agli utenti una varietà di servizi di chat e generazione di testo basati sull’intelligenza artificiale tra cui scegliere.

Cosa ci si può aspettare, in futuro, dai chatbot?

In futuro, ci si può aspettare che i chatbot continueranno ad espandersi, con sempre più aziende che li adotteranno per migliorare la comunicazione con i clienti. Saranno sviluppati strumenti  con capacità di intelligenza artificiale avanzata, in grado di gestire domande complesse e fornire risposte personalizzate.
Questi saranno utilizzati come sistemi di risposta omni-canale per siti web, app e social media aziendali. Offriranno scalabilità, previsione del comportamento dei clienti e aiuteranno a raccogliere informazioni e fornire soluzioni più rapidamente.

I chatbot saranno preziosi non solo per la comunicazione con i clienti, ma anche per le vendite e il marketing, il content marketing e il supporto clienti. Potranno suggerire prodotti, aumentare le vendite, aiutare nella segmentazione dei contenuti e offrire supporto clienti 24/7. Tuttavia, sarà importante integrarli attentamente nella strategia aziendale e considerare quando è ancora necessaria l’interazione umana.

Sono giustificati i timori per la perdita dei posti di lavoro a causa dei chatbot?

I timori per la perdita dei posti di lavoro a causa dei chatbot sono comprensibili, ma è importante considerare che la loro introduzione può anche creare nuove opportunità lavorative. Essi possono automatizzare compiti ripetitivi e routinari, consentendo ai dipendenti di concentrarsi su attività più complesse e valorizzanti. Inoltre possono migliorare l’efficienza dei processi aziendali, aumentare la produttività e migliorare l’esperienza del cliente.

Pertanto, anche se potrebbero esserci cambiamenti nell’occupazione, è probabile che l’impatto complessivo dei chatbot sul mercato del lavoro sia più un ri-orientamento che una perdita netta di posti di lavoro.

Le nostre conclusioni(?)

Come forse avrete sospettato, tutto ciò che vedete scritto prima di questo paragrafo è frutto di un chatbot, in questo caso un concorrente di ChatGPT, ChatSonic. Se non l’avevate notato, allora potrete ben capire la portata dell’innovazione di questo strumento.
Il contenuto è stato solo leggermente abbellito, togliendo ridondanze e inserendo un po’ di SEO contenting.
Con ciò, come ci dice lo stesso chatbot, non dobbiamo ancora temere l’intelligenza artificiale.

Al momento nessun computer può fare cose diverse da quelle per cui è stato programmato e, perciò, ci sarà sempre bisogno di un operatore preparato all’utilizzo dei nuovi strumenti.